Haeufig gestellte Fragen

Konto und Login

1) Wie melde ich mich im System an?

Gehen Sie zur Login-Seite Ihres App-Panels (/app/login), geben Sie Ihre E-Mail ein und verwenden Sie den Verifizierungscode aus Ihrem Posteingang.

2) Ich habe den Login-Code nicht erhalten. Was soll ich tun?

  • Pruefen Sie den Spam-/Junk-Ordner.
  • Bestaetigen Sie, dass Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingegeben wurde.
  • Warten Sie kurz und versuchen Sie dann erneut zu senden.
  • Kontaktieren Sie Ihren Company Admin, wenn das Problem weiter besteht.

3) Warum soll ich meine E-Mail verifizieren?

Die E-Mail-Verifizierung ist fuer die Kontosicherheit erforderlich, bevor voller Zugriff gewaehrt wird.

4) Kann ich ein neues Unternehmen direkt registrieren?

Ja. Verwenden Sie /app/register und fuellen Sie das Formular fuer Unternehmen und Kontaktinformationen aus.

Auftraege und Freigaben

5) Wo kann ich meine Auftraege sehen?

Oeffnen Sie den Bereich Entwurfsauftraege im App-Menue.

6) Warum sehe ich einige Auftraege, andere aber nicht?

Die Sichtbarkeit von Auftraegen haengt von Ihrer Rolle und den zugewiesenen Standorten ab.

7) Was bedeutet "Needs Rework"?

Das bedeutet, dass der Auftrag zur Ueberarbeitung zurueckgesendet wurde. Aktualisieren Sie ihn und fahren Sie gemaess Ihrem Workflow fort.

8) Warum kann ich einen Auftrag nicht zu Shopify bestaetigen?

Diese Aktion ist rollenbasiert und kann auch vom Auftragsstatus, der Standortzuweisung und Budgetpruefungen abhaengen.

9) Kann ich Auftragspositionen bearbeiten?

Nur bestimmte Rollen und Status erlauben die Bearbeitung von Positionen.

Budgets und Ausgaben

10) Warum wird mein Auftrag durch das Budget blockiert?

Der Auftrag ueberschreitet das verfuegbare Budget fuer den ausgewaehlten Standort oder Zeitraum.

11) Wer kann Standortbudgets aktualisieren?

Budgetaktualisierungen sind auf autorisierte Rollen beschraenkt (z. B. Company Admin und erlaubter Budget-Admin-Umfang).

12) Warum sehen Budgetzahlen anders aus als erwartet?

Budgetwerte koennen je nach ausgewaehltem Jahr/Standort und erfassten Transaktionen variieren.

Benutzer und Berechtigungen

13) Wer kann Benutzer hinzufuegen oder bearbeiten?

Nur Benutzer mit den erforderlichen Verwaltungsberechtigungen koennen Benutzer erstellen oder bearbeiten.

14) Kann ich meine eigene Rolle aendern?

Nein. Rollen werden von autorisierten Administratoren zugewiesen.

15) Warum kann ich auf einige Seiten nicht zugreifen?

Ihre Rolle oder Standortzuweisung beinhaltet moeglicherweise keinen Zugriff auf diese Seite.

Dashboard und Benachrichtigungen

16) Warum sieht mein Dashboard anders aus als das meines Kollegen?

Dashboard-Karten/Widgets werden rollenbasiert angezeigt.

17) Wie oft aktualisieren sich Dashboard-Daten?

Dashboard-Daten werden automatisch in regelmaessigen Abstaenden aktualisiert.

18) Warum erhalte ich Benachrichtigungen?

Benachrichtigungen werden durch Auftrags- und Workflow-Ereignisse ausgeloest, die Aufmerksamkeit erfordern.

Haeufige Probleme

19) Ich bekomme "Access Denied." Was soll ich tun?

  • Bestaetigen Sie, dass Sie sich im richtigen Unternehmenskontext befinden.
  • Pruefen Sie Ihre zugewiesene Rolle und Standortzugriffe.
  • Bitten Sie Ihren Company Admin, Ihre Berechtigungen zu pruefen.

20) Eine Seite laedt, aber Aktionsbuttons fehlen.

Buttons werden ausgeblendet, wenn Ihre Rolle diese Aktion fuer den aktuellen Datensatz/Status nicht erlaubt.

21) Wen soll ich fuer Support kontaktieren?

Kontaktieren Sie zuerst Ihren internen Company Admin. Falls noetig, eskalieren Sie an Ihr Support-Team.